沃尔玛将启用哪四位AI超级代理？

在演讲中，Doug McMillon 透露了人工智能超级代理的名称和功能：

1. Sparky：顾客的智能助手

Sparky 是专注于消费者的超级客服。这款智能助手现已上线沃尔玛移动应用程序，位于界面底部，旨在成为产品发现、搜索、购买、订单跟踪和退货的工具。

“Sparky 是我们应用程序底部面向客户的微笑助手。如今的 Sparky 将我们从传统搜索带向智能 AI 助手，”董明伦解释道。

Sparky 不仅能响应指令，还将逐步融入更复杂的代理功能，让用户以更自然、更高效的方式与沃尔玛互动。它的目标是：成为数字购物体验中不可或缺的一部分。

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2.员工超级代理

第二位超级客服人员将成为沃尔玛员工（包括门店、配送中心和办公室员工）的综合工具。该助理将整合排班、访问销售指标、培训和内部沟通等功能。

这种方法与公司的首要任务之一——员工体验——相契合。通过人工智能赋能员工，沃尔玛不仅提高了效率，还改善了工作条件，减少了运营摩擦。

3.供应商、卖家和广告商的超级代理

该代理将服务于沃尔玛的商业生态系统，提供订单管理、广告活动、产品上线、绩效分析以及与市场的直接沟通等工具。

沃尔玛的广告和会员收入持续增长，而这位超级代理旨在巩固这一趋势。通过该系统，供应商和商业合作伙伴将更高效地运营，并基于数据和智能自动化做出决策。

4.开发人员的超级代理

第四个超级代理旨在加速公司内部的创新。它是一款面向程序员的人工智能，旨在促进新内部产品、服务和工具的创建、测试和发布。

这一技术层面是沃尔玛在与电商和软件巨头竞争中保持竞争力的关键。自动化开发流程并提供统一平台的访问权限，将使公司能够更快、更经济地进行迭代。

人工智能将在沃尔玛的全球战略中扮演什么角色？

部署这些超级代理并非孤例。沃尔玛多年来一直在投资强大的技术平台，如今更设立了一个专门的职位，以加速公司层面人工智能的采用。

董明伦表示：“我们已经好几年没有对向首席执行官汇报的职位进行结构性调整了，这次我们这样做是因为我们明确了要加速发展的道路。”

曾任 Instacart 和 Uber 高管的 Daniel Danker 被任命为 AI 加速主管，领导此次转型。此外，公司还在首席技术官 Suresh Kumar 领导下设立了一个新职位，专门负责 AI 平台。

该战略还包括开发数字孪生（设施的数字复制品）以及能够预测物流问题或提高配送时间准确性的智能系统。沃尔玛预计到年底将为95%的美国家庭提供动态配送服务。

这些变化将如何影响零售业的未来？

沃尔玛的战略不仅限于内部效率，其愿景旨在重新定义未来零售业的购物和运营体验。

借助超级代理，沃尔玛正迈向更智能、更灵活、以用户为中心的全渠道模式。零售不再仅仅关乎价格和库存，而是关乎个性化、速度和可靠性。

从仓库自动化到实时了解消费者的背景，人工智能将使沃尔玛不仅能够与其他零售商竞争，还能与亚马逊和阿里巴巴等科技平台竞争。

沃尔玛对其人工智能代理的表现有何期望？

尽管超级代理的财务影响尚未完全显现，但沃尔玛预计其将带来切实的收益。首席财务官约翰·戴维·雷尼表示：“我们50%的增量利润（不包括非经常性成本）来自广告、会员和市场等业务。”

这表明科技投资已对盈利能力产生积极影响。随着Sparky和其他智能体的推出，生产力预计将提升，新的收入来源也将涌现。

沃尔玛也认识到，人工智能并非替代，而是一种力量倍增器：“最让我兴奋的是沃尔玛的速度越来越快。我们的客户对我们的配送速度做出了积极的反应。”沃尔玛美国首席执行官约翰·弗纳 (John Furner) 表示。

沃尔玛在人工智能引领方面面临哪些挑战和机遇？

主要的挑战在于确保这些技术对于从消费者到店员等各级用户来说都易于访问且直观易用。界面必须可靠且易于使用。

该公司还需要解决数据隐私、算法偏见和任务自动化等道德问题。不过，沃尔玛对其长期以来赢得客户信赖的声誉充满信心。

“信任也是一种竞争优势。多年来，我们一直以低价为客户提供服务，这建立了持久的关系，这种关系也延伸到了人工智能领域。”沃尔玛国际首席执行官凯瑟琳·麦克莱说道。