月度归档:2024年04月

RAG

RAG(Retrieval-Augmented Generation)是一种结合了检索(Retrieval)和生成(Generation)的自然语言处理(NLP)技术,它通过检索大量数据中相关信息的方式来辅助生成模型产生更准确、更丰富的文本输出。RAG的应用场景非常广泛,以下是一些主要的应用领域:

  1. 搜索引擎优化:RAG可以用于改善搜索引擎的结果,通过检索最相关的文档片段来提供更精确的搜索结果。
  2. 问答系统:在问答系统中,RAG可以检索大量数据以找到最准确的答案,然后生成对用户问题的直接回答。
  3. 内容推荐:RAG可以用于个性化内容推荐,通过检索和生成用户可能感兴趣的内容。
  4. 文本摘要:在文本摘要任务中,RAG可以检索文档中的关键信息,并生成一个简洁、准确的摘要。
  5. 机器翻译:RAG可以辅助机器翻译系统,通过检索双语数据中的相似上下文来提高翻译的准确性。
  6. 对话系统:在对话系统中,RAG可以检索对话历史中的相关信息,以生成更自然、更连贯的回复。
  7. 文本生成:RAG可以用于生成各种类型的文本,如新闻文章、故事、诗歌等,通过检索相关信息来增强生成文本的质量和相关性。
  8. 教育和学习:RAG可以辅助教育软件,通过检索大量的教育资源来生成定制化的学习材料。
  9. 法律研究:在法律领域,RAG可以帮助法律专业人员检索和生成相关的法律文件和案例摘要。
  10. 医疗咨询:RAG可以辅助医疗专业人员,通过检索医疗文献和病历来生成诊断建议或治疗方案。
  11. 技术写作:在技术文档编写中,RAG可以检索技术规范和先前文档,以生成准确和一致的技术文档。
  12. 社交媒体监控:RAG可以用于监控社交媒体上的讨论,通过检索和生成相关的信息来识别趋势和话题。
  13. 多语言支持:RAG可以用于支持多语言的文本生成,通过检索跨语言的数据来提高生成文本的质量和相关性。
  14. 历史文档分析:RAG可以帮助历史学家和研究人员检索和生成关于历史事件和人物的详细分析。
  15. 聊天机器人开发:在开发聊天机器人时,RAG可以提供更智能的对话管理,通过检索相关信息来生成更自然和信息丰富的回复。

RAG的应用场景随着技术的发展和创新而不断扩展,其核心优势在于能够结合大规模数据检索的广度和生成模型的灵活性,以生成更准确和信息丰富的文本输出。

kimi的回答还是很方便。

再看看Llama 3 8B的版本的回答:

一开始理解成随机算法游戏了?

RAG (Randomized Algorithmic Game) is a game-theoretic framework that can be applied to various scenarios where decision-making agents need to make strategic choices in an uncertain environment. Some potential application scenarios for RAG include:

1. **Economic systems**: RAG can model market behavior, predict price fluctuations, and optimize resource allocation.

2. **Finance**: RAG can analyze risk management strategies, portfolio optimization, and asset pricing models.

3. **Supply chain management**: RAG can simulate logistics, inventory control, and production planning to optimize supply chain performance.

4. **Network games**: RAG can model network behavior, predict node centrality, and optimize network topology for communication networks, social networks, or other types of interconnected systems.

5. **Healthcare**: RAG can analyze healthcare resource allocation, patient flow management, and disease spread dynamics to optimize healthcare outcomes.

6. **Military operations**: RAG can simulate military strategy, predicting enemy movements, and optimizing resource allocation for battlefield success.

7. **Social networks**: RAG can model social network dynamics, predict user behavior, and optimize influence campaigns or opinion diffusion.

8. **Environmental systems**: RAG can analyze ecosystem dynamics, predict species populations, and optimize conservation efforts to maintain ecological balance.

These scenarios illustrate the potential applications of RAG in various domains where strategic decision-making is crucial.

特意注明是什么样的RAG:

>>> what is RAG(Retrieval-Augmented Generation)’s application scenario?

I apologize for the mistake earlier! RAG (Retrieval-Augmented Generation) is a text generation framework that combines both retrieval and generation capabilities to produce high-quality text. Some potential application scenarios for RAG include:

1. **Content creation**: RAG can be used to generate high-quality content, such as articles, blog posts, or social media updates, by combining the strengths of human-written texts with the abilities of AI models.

2. **Chatbots and conversational interfaces**: RAG can power chatbots and other conversational interfaces by generating responses that are both informative and engaging.

3. **Text summarization**: RAG can summarize long pieces of text into concise and accurate summaries, making it an excellent tool for news articles, research papers, or other types of documents.

4. **Question answering**: RAG can be used to answer complex questions by retrieving relevant information from a knowledge base and generating a response that takes into account the context and nuances of the question.

5. **Language translation**: RAG can be applied to machine translation tasks, allowing it to generate more accurate and natural-sounding translations.

6. **Writing assistance tools**: RAG can be used as an AI-powered writing assistant, helping humans with ideas, suggestions, and even entire drafts for various types of texts.

7. **Content moderation**: RAG can help automate content moderation by identifying and flagging potentially harmful or inappropriate content, reducing the need for human intervention.

8. **Product description generation**: RAG can generate product descriptions that are both informative and engaging, helping e-commerce businesses to create high-quality product pages.

9. **Speech synthesis**: RAG can be used to synthesize speech from text inputs, enabling applications like voice assistants or audiobooks.

10. **Creative writing tools**: RAG can assist creative writers with ideas, suggestions, and even entire drafts for novels, screenplays, or other types of creative writing.

These scenarios illustrate the potential applications of RAG in various domains where  high-quality text generation is essential.

对比之下,结果还是可以的。

近期要考虑做嵌入式环境下的离线大模型的应用,所以先看看8B的。

RPA的商业模式

  • 卖工具:这个很常见,细分下去就是本地软件或者SaaS服务,目前趋势是SaaS服务,但RPA的工作性质又涉及工作内容安全性
  • 咨询服务:提供开发和使用上的辅导和咨询
  • 外包开发:比较好理解,熟能生巧,不用自己再学习怎么开发了
  • 整合RPA到其他软件服务中
  • 数据分析、优化

愤世嫉俗者

“A cynic is a man who knows the price of everything, and the value of nothing.”

— Oscar Wilde

王尔德还是有才,很简单的一句话就把很大一部分的愤世嫉俗者都概括起来了。

全真道与金丹南宗的合流——以陈致虚的“五祖七真说”为契机

道教现在有两个大的宗派,分别是重内炼的全真派和重符箓的正一派,道教是多点起源的,历史上的宗派很多,合流为全真、正一两大宗派,都是元代发生事。正一派的合流以元成宗大德八年(1304)敕封第三十八代天师张与材作“正一教主”,又加授“主领三山符箓”为标志。丹鼎派的全真道与金丹南宗的合流则以陈致虚“五祖七真说”的提出为契机。

全真道由王重阳创教于北方,是为北宗,金丹南宗由张伯端创立于南方,是为南宗,都自称为吕祖所传之内丹宗派,也可通称为丹鼎派。北宗先性后命,南宗先命后性,丹诀虽然各有偏重,但都倡性命双修。双方本不排斥,在元代中后期全真道三次与佛教论战败北,受佛教排挤时,势力庞大之北宗和擅长理论之南宗的合流,是在时代大潮下,水到渠成之事。

南北宗合流的关键人物是陈致虚,不过南北宗的合流虽然最终由陈致虚所促成,但两宗的合流是一个漫长的过程,也是在特定的历史条件下,两宗各自发展的需要所导致的。陈致虚的作用应该说只是在水到渠成的最后关头提出了两宗都能接受的“五祖七真说”,从而促成了两宗的合流。

一、南北宗对各自传承的自述

张伯端真人(缺图)

南宋时,金丹南宗主要在南方发展,一般认为南宗的真正创始人是白玉蟾,张伯端——石泰——薛道光——陈楠——白玉蟾的传承体系是白玉蟾追述的。在白玉蟾以前,南宗师徒间多以个人传授为主,从白玉蟾开始,才有教团和相应的仪规出现,才能真正算一个宗派。白玉蟾的弟子陈守默、詹继瑞等人作《海琼传道集》时,认为张伯端师承刘海蟾,而刘海蟾是吕洞宾的传人。于是南宗就成为钟吕金丹一系的正宗传人,并将张伯端、石泰、薛道光、陈楠、白玉蟾五人尊称为祖师,后世称为“南五祖”。

王重阳真人(缺图)

与陈楠、白玉蟾授受的同时,王重阳在北方的金统治区创立了全真道。在金朝北方的蒙古正在兴起,成吉斯汗召见全真道的代表人物邱处机,邱处机提出了“止杀保民”、“布法推恩”、“以孝治国”等治国之术,得到成吉斯汗的推崇,成吉斯汗令邱处机掌管天下道教。随着蒙古势力的发展,全真道在元朝前期得到了很大的发展。全真道一开始与金丹南宗一样,只是祖述自己的宗派创始人为王重阳,并称王重阳和六位弟子为“七真”。到王重阳的再传弟子中,才开始有人考虑全真道的渊源问题。

邱处机委任弟子宋披云(即宋德方,号披云)总理《道藏》的修定和编撰,宋的弟子秦志安撰《金莲正宗记》,才提出王重阳前的师承,将全真道认定为钟吕一系的正宗传人,提出全真道的五祖为“东华帝君王玄甫、正阳帝君钟离权、纯阳帝君吕洞宾、纯佑帝君刘海蟾、辅极帝君王重阳”。为了与南五祖相区别,全真道五祖被称为“北五祖”。同时,把全真道的七位弟子“无为真人马钰、蕴得真人谭处端、长春真人邱处机、长生真人刘处玄、玉阳真人王处一、广宁真人郝大通、清净散人孙不二”称为“七真”。除孙不二外,其余六位弟子原来与王重阳一起称七真,王重阳上升为祖师后,就补入了孙不二,以足七真之数。

二、元代南北宗道士的交流

此时蒙元尚未统一全国,南北仍处于政权相隔的情况,全真道尚未大规模南传,但已经有个别全真道士在南宋政权统治区活动了。如湖北武当山在当时就有全真道士驻足,有鲁大宥、汪真常等。两人的徒弟张道贵和张守清还受学清微派的雷法,所以武当山的全真道士大都兼而传习清微雷法。

随着元朝势力的扩大,全真道继续南传至江苏、浙江、福建、江西等地区。在这个地区活动的大多为南宗的道士。南宗道士组织十分松散,人数不多,没有固定的宫观。由于没有得到统治者的扶持,其社会影响并不大。随着元世祖统一江南,全真道南传过程中,南宗道士与全真道士的交流日益增多,南北之学逐渐交融。其中最具代表性的人物是李道纯。

李道纯字元素,号清庵,别号莹蟾子,仪真 (今江苏仪征)人。李道纯后来被追溯为道教内丹中派的创始人。中派丹法源出南派白玉蟾门人王金蟾,其丹法要旨仍出于紫阳真人张伯端之《悟真篇》,当然也吸收了全真道的丹法思想,李道纯本人也自称是全真道士。李道纯的著作主要有《三天易髓》、《太上大通经注》、《太上升玄消灾护命妙经注》、《太上老君说常清静经注》、《道德会元》、《全真集玄秘要》、《无上赤文洞古真经注》、《中和集》、《莹蟾子语录》等,主要内容是阐述中派内丹修炼思想。其后明代尹真人的弟子著有《性命圭旨》、《证道仙经》,清代黄元吉著《乐育堂语录》、《道德经讲义》、《道门语要》,进一步阐扬中派丹法。

李道纯本为南宗白玉蟾弟子王金蟾的门人,为南宗嫡系,但又自称是全真道士,这是全真道南传后,南宗道士的普遍情况。究其原因主要是全真道与元室关系密切,有较高的政治地位,并且组织庞大,社会影响很大,打着全真道的旗号更利于传道等活动的开展。当然全真道要与金丹南宗合流也有自己的需求。从丹道理论研究上讲,全真道缺乏应有的深度和高度,并曾因理论研究的不足,导致了三次与佛教辩论的失败,从而使全真道的发展受到重创。

三、全真道与佛教三次辩论的失败和《老子化胡经》的焚毁

全真道在元初的发展达到了鼎盛时期。以印行贬抑佛教的《老子化胡经》和《老子八十一化图》为导火索,引起了与佛教的争执。少林寺长老福裕到宪宗那里告御状,宪宗五年(1255)皇帝命全真道士与少林长老到大内万安阁,在御前进行辩论。由于元代统治者本就为信奉佛教而偏向佛教,以及全真道在理论建设上的不足,全真道以李志常为首的道教徒以完败结束了这场辩论。于是,皇帝下令焚毁《老子化胡经》等“伪经”经版,并要全真道退还因战乱无僧人值守而被全真道士占据的佛寺30多所。

由于全真道对此令的执行大打折扣,于是以少林寺长老为首,再次向朝廷告状,因而在宪宗八年(1258)又展开了一次佛、道之间的辩论,这次辩论的赌注十分有趣,就是和尚如果输了,要留发当道士,道士如果输了,要剃发当和尚。这次以张志敬为首的全真道士还是不争气,又输掉了这次辩论。于是樊志应等17名“辩士”被剃光了头到龙光寺当和尚。宪宗再次下令焚毁“伪经”,归还全真道所占佛寺200余所。

第三次辩论发生在元世祖至元十八年(1281),起因是据佛教徒称,各地仍有“伪经”经版未尝焚毁。于是忽必烈命佛、道一起考证诸道经真伪。结果仍然是对全真道不利,于是忽必烈下令除《道德经》和有关科仪的道书外,其余道经,尤其是涉及与佛教关系的道经均要焚毁。从此时起,全真道走入一个发展的低潮,究其原因除了当时的皇帝偏向于佛教外,主要原因是全真道士不注重、不擅长理论的研究,以至于在三次与佛教的辩论中都以失败告终。

四、陈致虚“五祖七真说”促进南北宗的合流

元成宗继位(1295)后,对全真道又进行适当的扶持,全真道开始有了新的发展,但理论研究上的缺陷依然是全真道的心病。金丹南宗虽然组织松散,但其弟子却擅长理论著述,在丹道理论上有着深刻的见解,这正是全真道所缺乏的。所以南北两宗合并是全真道和金丹南宗各取所需的道教两个宗派的合流。

陈致虚,字观吾,号紫霄上阳子,江右庐陵(今江西吉安)人,生于元至元庚寅年(1290)。早年时,陈致虚隐居于山林之中,以读书吟诗自娱,并认为佛教主张寂灭,道家主张虚无,两家的学问深邃,但无法得其要旨而验证,故不可深信。至元己巳(1329),陈致虚40岁时,于衡阳遇缘督子赵友钦传其金丹口诀,才恍然大悟,茅塞顿开,摒弃过去的错误见解,从此一身致力于修道和传道。

据陈致虚自述,其传承如下:宋德方——李珏——张模——赵友钦——陈致虚。不过后人方认为宋德方为北宗传人,李珏本就是南宗的一支。南北两宗本来就不互相排斥,而李珏接触过北宗高道和北宗丹法也是非常有可能的事。因为陈致虚大力提倡南北两宗的融合,并以南北两宗的嫡传自居,所以有把李珏归入全真名下的举动。

陈致虚除了赵友钦这一位师傅外,还有一位对他来说影响更大的师父。陈致虚自称在拜赵友钦为师后,复遇一位名为“青城老仙”的师父,传其先天一炁金丹之旨。特别是火候秘诀,悉授无隐。之后,陈致虚以阴阳丹法的思想注《悟真篇》传世。

全真道的丹法是清修丹法,而陈致虚后来传授给弟子的丹法却是阴阳双修的丹法,陈致虚双修丹法的传承可能就是来自这位“青城老仙”。不过陈致虚没有说明这位“青城老仙” 姓甚名谁,但他在《上阳子金丹大要仙派》中称自己有两位度师,一位是“度师缘督赵真人”,另一位是“度师谷云刘真人”,不知道这位刘谷云是否是陈致虚所说的“青城老仙”。

陈致虚是南北两宗融合的大力推动者。以南北两宗的正宗传人自居。由于元代全真道大显于世,于是陈致虚以全真道士的身份致力于著述和传道,并以“五祖七真说”在实际上促成了南北宗的合流。

南北两宗本来是两个教派,所以各自表述自己的“五祖”没有任何问题。但如果合成一宗,则两个“五祖”就不能并行了,致力于两宗合并的陈致虚提出了一个两宗都能接受的“五祖七真”说。

陈致虚提出的“五祖”采用原全真道的“五祖”,即“王玄甫——钟离权——吕洞宾——刘海蟾——王重阳”。

“七真”分为“北七真”和“南七真”,北七真就是全真七子,即王重阳的七位嫡传弟子,马钰(丹阳子)、丘处机(长春子)、谭处端(长真子)、王处一(玉阳子)、郝大通(太古子)、刘处玄(长生子)和马钰之妻孙不二(清静散人)。

“南七真”则是在南五祖的基础上,加上了刘永年和彭耜,其次序为 “张伯端、石泰、薛道光、刘永年、陈楠、白玉蟾、彭耜”。这个传承系统为两宗所接受后,大约在元惠宗时期(1333—1370)南北两宗的合流正式完成。

在丹鼎派合流为全真的同时,符箓派也合流为正一,于是流传到现在,道教就只有全真和正一两个大的教派。但大的教派的形成并没有杜绝各个原有宗派各自为政的传承,这种现象一直持续到现在。

论钱钟书不是一流学者(转)

原网址已失效,我从某内部BBS上二次转载
其实以前从未仔细念,昨天无聊翻了翻《谈艺录》,随手翻了几篇,看出些问题。

前些年有些人对钱钟书的指责大都不着边际:指责老钱没有知识分子的社会良心,
人家是书斋里的学者,又不是职业学运分子;说他学问做得太小,没有自己建构一
套思想体系云云,则完全是近年来学风虚浮的反映——人人谈思想,无人做学问,
整天云遮雾罩地空谈没有任何内容的大理论,误导学生。

反之,赞誉钱钟书的读者多佩服他学贯中西,通晓多门外语,旁征博引,论证
严谨,高山仰止。然而在我看来,钱钟书的问题恰恰全都出在考据学的严谨上。
举《谈艺录》我随手翻到的三个例子:


1)(六)神韵之附说八  钱氏好为比较文学,将中西相似或暗合的说法罗列比对。
  此处言西洋mind与soul之殊,一通眼花缭乱的引文之后,云“Nous也,Animus也,
  Geist也,Mind也,皆宋學家所謂義理之心也。[Lucretius,III,140之consilium
  及menten.] 而Psyche也,Anima也,Seele也,Soul也,皆宋學家所謂知覺血氣
  之心,[Lucretius,III,121之vita.]亦即陳清瀾《學蔀通辨》斥象山、陽明
  ‘養神’之‘神’是也。”案钱氏引卢克莱修语,然卢克莱修为罗马哲学家,而
  psyche与soul均为希腊哲学之重要概念,psyche在希腊语里原为“呼吸、生命”
  的含义,引申为“万物有灵”的“灵”,而“万物有灵”,是第一位希腊哲学家
  泰利斯的名言(据亚里士多德的记载)。nous(心灵)最早的出处是荷马,也
  散见于前苏格拉底哲学家的言论,但是作为重要的哲学范畴,是阿那克萨戈拉
  提出的,一种精神性本原的东西。这两个概念在后来的哲学史中均有发展,到
  了钱氏后面引的Plotinus,新柏拉图主义的创始人那里,nous和psyche成为
  宇宙论的两个级别,意思已经不一样了,在中世纪经院哲学里nous的含义结合
  神学又有新的解释。两字既在各个历史时代内涵外延都有所不同,又何能与宋学
  家的两心作简单的一一对应?钱氏的数条引文,只是寻求表面上的相似,一种
  看到哪儿抄到哪儿的随意罗列,不加别择去取,全无条理可言,且暴露出对希腊
  古典文献的彻底的不理解。引用西方概念不考订词源,不去梳理概念演变的历史,
  并不能让读者对西方的思想增加些许的了解,除了晒书单,没有任何意义。

2)(三一)说圆  此处照例将中西文献中跟“圆”有关的作了一通海引,后面提到
  衔尾蛇的形象象征时间永恒,但是一来引的大都是德英两国浪漫派文学的文献,
  只是泛泛而论“西方古俗”,二来钱氏不知道衔尾蛇不必是圆的。事实上,
  衔尾蛇/龙的形象是西方艺术史家研究得烂透了的问题,潘诺夫斯基关于提香
  三头人像以及时间老人形象起源的考据论文,均有详细引证(Panofsky Father 
  Time注释12引用文献云衔尾龙象征时间永恒或起源伊朗)。而潘氏引的一张中
  世纪的图像,Saturn手里拿的衔尾蛇不是正圆,可见“衔尾”才是重点,“圆”
  不是重点。泛泛引用后面的文献,无非是炫耀我看过很多把时间比作衔尾蛇的
  文字,但是它从哪里来?每个时期的形象和意义有何不同?作者既不求甚解,
  读者当然更加云里雾里。
  
3)(八二)摘陈尹句  引文:

    又卷八:“詩雖新,似舊纔佳。尹似村云:‘得句渾疑是舊詩’;陳古漁
    云:‘得句渾疑先輩語。’”按此境即濟慈(Keats)與友論詩第一要義
    (axiom)所謂“好詩當道人心中事,一若憶舊而得者”(Poetry should
    strike the Reader as a wording of his own highest thoughts and 
    appear almost a Remembrance.)。見Letter to Taylor, 27 Feb.1818,
    H.E.Rollins,ed.,Letters I,238. 方德耐爾(Fontenelle)亦云:“至理
    之入人心,冥然無迹;雖為新知,而每如忽憶夙習者”。(La vérité 
    entre si naturellement dans l'esprit que quand on l'apprend pour
    la première fois,il semble qu'on ne fasse que s'en souvenir)。
    見Préface à L'Histoire de l'Académie Royale. 實皆柏拉圖語錄《菲德
    洛斯篇》(Phaedrus)、《米諾篇》(Meno)所論宿記(Anamnesis)之旨,
    濟慈通之於詞章耳。

  案此四处虽然都是回忆,但是说的是四种完全不同的意思。“得句渾疑先
  輩語”乃是说作者作毕,词句上读来似为古人旧作;济慈说的是读者读诗,
  好像是把我当初经历过的又没办法用文句说出来的深刻的思念居然一下子
  让诗人说出来了(strike),好像他知道我的心思;Fontenelle强调的是
  vérité(truth,真理)而不是poetry;至于柏拉图斐多篇里苏格拉底所说的
  “知识就是回忆”,乃是理念说的一种论证途径,跟前面那些更是八竿子
  打不着。这是最典型的把只有表面上些许相似的东西牵强附会地码在一起,
  除了炫耀自己读得多,别无意义。
继续阅读

白银时代

我可以肯定自己已经对王小波祛魅了。之前看了《黄金时代》和《万寿寺》,《白银时代》已经激不起太大的阅读快感,相反,有点艰难地读完,再天才的小说家也免不了重复自己的厄运。

不过王小波的书能顺利出版也是当时开放的风气所致,而且很多居高位的人本身也是喜欢王小波的。

白银时代大致的时代是7080年代,半封闭半开放,不过这书后面也加上了黑铁时代/公寓的内容,对号入座也好,自由联想也好,不影响阅读和理解。

鸣鸟与蛇之歌

记得看过一二之后,再也没看饥饿游戏系列了。前两天实在翻电视上的电影清单没意思,发现有这部比较新的,就看了。

实际上是个前传,Snow的黑化。黑化的过程在电影中有点突兀,让我觉得他本身就是这样。里面有些台词,Snow是双关的,只是字幕没能表现出来。

女主唱的歌其实一般吧,关键缺点是太长了,让人感觉这歌者的心态是什么?不怕死还是早知道自己有主角光环不会死。

鸣鸟——对应女主,恶毒的蛇——对应男主。剧情中是相反,窃听的鸟被男主用来举报好友,蛇被女主用来捉弄别人。

Death Race

死亡飞车,不记得以前有没看过这电影了,大概率是没看过的。

构造了一个小岛作为犯罪乌托邦,囚犯们为了脱离苦海,不得不被典狱长招揽参加死亡赛车,也是一种把经典的类似于坦克旋风的概念实体化的赛车游戏,踩中了相应的地面灯,车身就可以开启相应的防守和进攻能力。

典狱长也暗中做手脚,避免赛车手可以连胜5场逃离监狱小岛。

最后,前两位的赛车手联合行动,与导航员一起蒙蔽了大Boss,逃出小岛,到了墨西哥享受自由。

主角是Jason Statham,中国观众其实对他好感度挺高的。

客户终身价值

整理笔记发现这一条,觉得这比ESG之类更值得深入,毕竟是to B的生意啊。

kimi的表现不错,你问他,他就抽取几条搜索到的相关结果,然后用大模型去分析这几个结果的文本,总结出来作为回答。

这样避免了对互联网内容的过度检索和分析。只是根据需要去做事。

找到了 3 篇资料作为参考:正在尝试为您在互联网搜索相关资料…开始获取资料…找到了第 1 篇资料:计算客户终身价值(CLV)必须了解的五个公式-知乎找到了第 2 篇资料:客户终身价值(CLV)如何计算|运营派找到了第 3 篇资料:客户终身价值(CLV)如何计算|人人都是产品经理一共找到 3 篇资料,正在阅读…找到了 3 篇资料作为参考:

客户终身价值(CLV,Customer Lifetime Value)是衡量企业在整个业务关系中可以从单个客户帐户中合理预期的总收入的指标。识别客户终身价值对于企业来说至关重要,因为它可以帮助企业了解客户的价值,并据此制定相应的市场策略、提高客户满意度和忠诚度、优化客户服务和产品开发等。以下是识别客户终身价值的一些关键步骤和方法:

1. 数据收集与分析

首先,企业需要收集有关客户交易的历史数据,包括购买频率、平均购买价值、购买时间等。这些数据可以帮助企业了解客户的购买行为和偏好。

2. 计算客户价值

客户价值可以通过以下公式计算: 客户价值 = 平均购买价值 * 平均购买频率

3. 估算客户生命周期

客户生命周期是指客户与企业保持关系的平均时间长度。这可以通过以下公式计算: 平均客户寿命 = 客户总寿命 / 客户总数

4. 计算CLV

结合客户价值和平均客户生命周期,可以计算出CLV: 客户生命周期价值 = 客户价值 * 平均客户寿命

5. 使用预测模型

除了基于历史数据的计算,企业还可以使用预测模型来估算未来的客户价值。这些模型可能会考虑市场趋势、客户行为变化等因素。

6. 提高CLV的策略

识别CLV后,企业可以采取一系列措施来提高客户的终身价值,例如:

  • 优化客户引导流程:确保新客户能够快速熟悉产品和服务。
  • 超额交付承诺:提供超出客户期望的产品和服务,以增加客户满意度。
  • 增加平均订单价值:通过交叉销售和推荐相关产品来提高每笔交易的价值。
  • 与客户建立关系:通过社交聆听、客户反馈和个性化服务来增强客户忠诚度。
  • 改善客户服务:提供卓越的客户服务体验,包括全渠道支持和灵活的退货政策。

7. 持续监测与调整

企业应持续监测CLV的变化,并根据市场和客户行为的变化进行相应的调整。这可能包括更新预测模型、调整市场策略或优化客户服务流程。

通过上述步骤,企业可以更准确地识别和理解客户终身价值,从而制定更有效的业务战略,提高客户满意度和忠诚度,最终推动企业的长期增长和成功。