由于新零售很多是从线上入侵线下，从2C开始的，所以其app大多数以customer app为主，依靠顾客安装该应用而实现对顾客的定位、跟踪、人物画像、商品推荐等等。

容易被忽略的是，店员/店长有可能在相当长的时间里面仍然是零售场景里面沟通自动化环境和顾客之间的唯一桥梁（当然，远程客服也可以做，略显冷冰），面向他们的employee app的价值并不亚于customer app。

到目前为止，只去过一次地理意义上的非洲，还不是非洲大陆……

对这个大陆还是很感兴趣的，只是疫情以及欠发达还是让人担心，也许退休后可以无牵无挂地出去。

VC这两年对非洲兴趣大了不少，头几位的国家分别是：

尼日利亚，肯尼亚，埃及，南非

除了埃及之外，其他三个都是英联邦国家，埃及跟英国也是民间关系密切的那种，官方语言是阿拉伯语，通用语言是英语……

我猜其中一大原因是，英国脱欧成定局后，英美均加大了对有潜力/发展状况良好的英联邦国家的投入。

统计数据当然不会计算中国在非洲的基础设施的投资。这里计算的主要是科技和商业方面的投入。

另外，才知道苏丹共和国面积非常大，比新疆还要大十分之一。苏丹面积1,886,068平方公里，为非洲面积第三大国、世界面积第16大国。新疆总面积为1,664,897平方公里，约占中国陆地面积六分之一。

流行的地图投影确实小瞧了非洲，尤其是赤道上下。

作为对非洲机会的补充：

尼日利亚是非洲第一大经济体，同时也是全球第三大的加密货币交易国。

上周看到关于自助存储柜（系统）的一些设计/实现方向，建议是：

1.支持虚拟的租赁单元——与原先有人管理的类似，某xyz的空间租赁给谁。

2.方便访问及提供远程客户协助——因为是自助，必须考虑无人值守时的客户自助的便捷。

3.虚拟收款和自助支付——这是当然的，所有自助单元基本上都有，除非是免费的。

4.与类似场景一致的设施访问，和安全性。——远程管理，也关注IoT安全，要保证存物后不会因为系统安全不足而被窃。

具体讲讲第一条，自助服务作为一项新的业务，不管是存储还是别的，在年轻人看来，很容易学习，但在一些老年人看来，则不然。为了让业务的流程、规则能容易地被老年人接受，则必须提高其可理解性，也就是，（虽然对自助业务来说，并不是最优的）模仿有人服务情况下的流程。

在这种设计思路下，新的自助流程才能与旧有流程最大程度的对齐（这词最近被揶揄了）。

当然，其他服务也如是，比如自助借充电宝什么的，相信不会扫码的人不大会用，能否更符合正常的借用习惯？

比如，对着机器说，借个充电宝，机器说，麻烦对着摄像头说一下？

对着摄像头说，借个充电宝，机器拍了照，托盘拿出来，给，免费半小时，blabla。

当然了，这是符合传统的租借习惯，要匹配到商业逻辑上则路程还挺远。

看到一篇不错的：如何用数据分析持续增强客户体验（Cross-sell and upsell: How data analytics optimizes customer experience）

对比一下这六个步骤：

• 记录客户数据，包括各种行为。这个是比较容易做到的，唯一的问题就是记录到哪一种粒度。
• 构建客户的完整视图。何谓完整视图其实并没有定义，这需要业务层去修正这个定义。另外，部分视图推理也涉及到客户隐私。
• 查找客户数据的gap，想办法弥合这些缺失。这个与data cleansing略有差异。大概还存在一些推测的成分在内。
• 定期更新上述内容，以保证对客户的最新认识，并有时间维度上的变化记录。
• 引入商业智能，去识别高价值客户，并针对性采取策略。
• 定期衡量上述工作的结果。并调整。

data gap 弥合的步骤属于较模糊的部分，也是容易被漏掉的。

量子计算机及相关模型、算法的进展似乎是一日千里，因此我们不得不担心当前密码体系在量子计算前赤裸的尴尬。

刷到MasterCard已经在筹划下一代的非接交易的规范，其中就有使用新的Quamtum Resistant的技术。具体用什么不清楚。

估计会成为下一阶段的技术引擎吧，对我而言，简单的期望是：跟上并能做到退休。

人类的技术总是在攻防之间不断突破。