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关于零售IoT

从智能家居说起

智能家居的兴起是现在家庭内的电子产品越来越多了,通讯能力和运算能力也得到了相应的增强。在Windows时代的后期,微软发起维纳斯计划,妄图各种家电能通过统一协议加入到家庭PC机可以控制的范围,然而事与愿违,当时各种家电的巨头势力仍然相当的庞大,即使强如微软,也无法在全球范围掀起智能家居的热潮。

十年后,情况出现了很大的变化。第一,智能手机、智能机顶盒或者是(高配置)家用路由器的组合已经完全取代了家用PC的位置。第二,智能手机成为用户可穿戴设备,随身小电器的连接中心。第三,家电的门槛已经下降得足够低,公开的模具相当的普及,以至于互联网公司可以借助资本进入。说不上是轻易,但至少比十年前简单多了。

因此智能家居重新提起,引领的有手机厂商(苹果、小米、华为),也有Google、Amazon这类型的互联网公司。

通常的做法是各自定义自身的连接协议,然后投资或者建立产业联盟,让各类家电厂商加入。

零售智能硬件

家庭中需要大量电器和电子产品,依赖于家庭中智能的运算中心(手机、路由、机顶盒),可以智能化进行协同工作。

同样的,在一个商业的店铺中,收银机、广告投屏、监控摄像头、POS是我们常见的IoT设备,近年来,随着无人零售或者自助结账的兴起(其原因还是减少收银员,降低人力成本),更多的电子设备加入了店铺中,比如自助点单、电子标签、智能货架、自助收银台,甚至是用来做货架管理的机器人、无人机等。

零售IoT设备的特点:

  • 使用Sensor采集各种场景数据:比如温度检测、能耗检测
  • 使用定位能力跟踪人或物:包括GPS、室内Wifi/BT定位、摄像头跟踪等
  • 使用信息投放与顾客产生互动:比如广告投屏、自动点单
  • 根据采集及运营数据调整货架/菜单/价格
  • ……

零售IoT的目的

零售场景中加入如此多的IoT设备,归根结底还是希望能够a.优化供应链和b.提升零售运营效率

我们看看一些更具体的方向:

  • 全渠道的购物及支付,支持各种的支付方式,现金/银行卡/二维码/手机App,支持各种购物体验,语音导购/AR/手机App导购等等
  • 触及消费者的个人设备,通常是跟顾客的手机/可穿戴设备进行互动,进店推送/顾客定位等等
  • 店员及设备管理,比如提供Call button或者手机App提供Call help服务,购物遇到疑惑,可以直接呼叫店员;智能购物车,定位及提供导购服务;客显提供有效信息等等。
  • 个性化服务,在合适的时间/场景下为顾客提供最有效的服务,如导购、优惠、快速结算、消费金融服务等。

功能联动

不同品牌不同协议的电子设备加入零售场景中,自然有衍生了类似智能家居的需求,统一管理/自组网/即插即用/协同工作等等。

对于零售商来说,如果每增加一款新的零售IoT设备都需要引入新的终端管理系统,都要重新编写控制和数据存储,都要为设备接入重新设定IT环境或者编程。成本太高,短期效益又不明显。

这种情况下,使用同一家零售IoT设备厂商的多款产品就成为更好的选项了。这也是智能ECR、智能POS再延伸下去的方案,统一的零售IoT接入方案,避免客户陷入不必要的实施成本陷阱中。