由于新零售很多是从线上入侵线下，从2C开始的，所以其app大多数以customer app为主，依靠顾客安装该应用而实现对顾客的定位、跟踪、人物画像、商品推荐等等。

容易被忽略的是，店员/店长有可能在相当长的时间里面仍然是零售场景里面沟通自动化环境和顾客之间的唯一桥梁（当然，远程客服也可以做，略显冷冰），面向他们的employee app的价值并不亚于customer app。