这两年接触各种行业的软件供应商，有的是零售，有的是餐饮，有的是美容美发，有的的烟酒供应，各有特点。

总的来说，功能点的分类如下：

1. 预订（Reservation or Booking），一般我们理解的预约，就是某个时间点某个服务资源被某位顾客所占用。由于行业众多，广义的预订服务供应商也出现了，比如美团、移动服务等，所以作为系统的一部分，除了自己通过电话、短信、网站、顾客到店接到的预订需求，也应该对接第三方预订服务供应商的接口（提供API给他们调用）。另外，有些预订会产生周期性的服务（比如订报纸、订牛奶、或者每周六早上订早茶座），是一次预订产生多次记录，还是一个定期任务每周提前产生相关记录，这就是设计上的差异了。有些行业在某些国家是主要依赖于预订，而在某些国家又是主要依赖于walk in的顾客，比如美容。因此预订系统如何平衡这样的差异，是不是一个预订功能也覆盖walk in的需求。
2. 选购服务（Ordering），这里有只在店内产生的订单，上面预订只是预订了人或资源（比如订了一张四人桌），并未预订具体的服务内容，这里就需要到店后再进行下单了。另外一些针对具体行业的预订服务也会包括有选购服务，这需要店家将自己的服务清单上传，并制定相关的营销策略。而店家提供的网站也可以提供选购服务，而这跟预订服务一样，也会产生运维、内容管理上的开销。
3. 支付（Payment），一般预订不会产生费用，但选购会，这时候要保证商家的利益，可能需要顾客提前支付订金，或者提供选购服务的第三方平台进行担保。如果是商家自己的网站/App上的选购就需要线上的支付功能，以保证顾客能提前支付订金。而当顾客到店消费结束后，则需要支付全款或者尾款。这时候就需要线下的各种支付方式，比如现金、银行卡、预付卡、手机支付等。
4. 资源管理（Resource Management），对于有形的资源均应提供管理功能，比如餐饮店的台面、服务员，美发店的洗发工和发型师，以美发店为例，有工作单安排（顾客——发型师——洗发工，服务时间），有人员排期等。而对于一些工作室的管理来说，还需要有Booth Rental的方式，比如顾客约一个独立发型师，租用卡位开展工作。
5. 忠诚度（Royalty），
6. 会员（Membership），这两者其实是类似的，为了简化工作，可以为每一个客户建立会员档，以此为基础实现忠诚度管理，会员积分等等。

总的来说，各行各业的适配系统虽然各有各坑，总是可以分解并实现的，一个通杀的系统并不存在也不可能存在，但也不必被行业前辈所吓倒。因为过去所做的很多系统是不合理的，总有被取代的可能。