先看一条信息：
英国：旅游网站虚假网评 危及行业信誉
新华网
如何在一夜之间将不起眼的小旅店变成热门酒店？英国部分旅馆老板可是深谙此道。
如今，许多旅游资讯网站都设有顾客评论功能，鼓励光顾过某旅馆或餐厅的顾客留下意见，供人参考。但英国媒体近日调查发现，部分旅馆或餐厅老板经常自己动手或请人捉刀在旅游网站上发布虚假评论，吸引顾客眼球，提升旅馆名气，或者诋毁竞争对手，就连少数知名饭店也参与其中。旅游网站和评估行业面临信誉危机。
好评原是
王婆自夸
知名旅游资讯网站
旅行顾问网
（TripAdvisor.com）上，一名
顾客
在留言中如此评价位于内斯湖畔的德拉姆纳德罗希特旅馆：
我的父母多年前就住过这家旅店，说这里非常不错。他们说得太对了！这里的工作人员服务出色，饭菜可口
别犹豫了，赶快订房吧！相信我，你肯定也会爱上这里。
事实上，如此好评的作者并非哪位顾客，而是这家旅馆的老板戴维
布雷姆纳。面对英国媒体，他日前终于承认自己借顾客之名上网撰文自夸。
或许我不该这么做，
他辩解说，
但我并不认为这事有多严重。
可惜，真正的顾客恐怕无法赞同他的评论。网站评论资料显示，曾有不少顾客抱怨这家旅馆房间破旧、房价过高。
一流酒店餐厅全新开张！位于瑞思沃思的
老波尔
餐厅为名厨高徒所开，刚刚被业内权威罗伯特
科克罗夫特评为本年度最佳餐厅。值得光顾！
这是一位名叫斯科特
赫塞的
食客
在美食评论网eGullet上发表的评论。
赫塞显然忘了在评论中注明一点
他本人正是
老波尔
餐厅的老板。他向《星期日泰晤士报》记者承认，当初没有在网评中说明身份是自己的
失误
，但拒绝承认这属于误导读者、欺骗顾客的行为。
与布雷姆纳和赫塞一样在网络评论里大做文章却又
忘记
说明自己身份的，还有
英国少女号驳船餐厅
的主人迈克
哈利韦尔。
哈利韦尔在英国一家美食评论网站上留言道：
新菜特价！您在别的餐厅能买到只要5英镑一份的鱼排或嫩牛肝吗？这里是全伦敦最超值的餐厅！
他对自己行为的解释是，他已经意识到这是一个
错误
，一直
尽力
联系网站编辑。不过，他并不打算上网发帖纠正错误，尽管这只是举手之劳。
以上案例仅是冰山一角。《星期日泰晤士报》经调查发现，通过虚假网评，从来不曾住店的
顾客
可以左右一家旅店的等级，一些小旅店或餐厅能在数小时内与四星级大饭店齐名，一些旅店还企图通过网评损毁竞争对手的良好口碑。
更有甚者，位于英国西南部城市托基的一家旅馆老板还涉嫌向3名顾客寄恐吓信，只是因为对方到
旅行顾问网
上发帖批评旅馆。
高级饭店也欲效仿？
一些市场营销公司感受到网络对市场的影响力，开始建议客户利用网络资源提升各自旅店或餐厅的名气。
《星期日泰晤士报》一名记者乔装成某营销公司代表，对几家旅店进行暗访，自称可以在旅游网站上提供有利评价，问旅馆老板是否愿意花钱买好评。万多旅店老板布丽奇特
皮尔斯回答说：
你肯定能看出其中的好处。这关系到成本等问题。
尽管万多旅馆不是大饭店，皮尔斯的回答却也道出不少大饭店高层管理人员的心声。一些大饭店的管理层正在考虑是否要效仿小旅馆老板，上网自我炒作，以求在激烈竞争中维持现有地位。
考利庄园饭店是世界知名旅游杂志《康德
纳斯特旅行家》公布的全球排名前108名的饭店之一。面对暗访记者，饭店总经理斯图尔特
麦克弗森说：
总体而言，我觉得这个办法听起来不错，因为
旅行顾问网
或其他一些旅游网站上发生的各种案例对我们冲击不小，我们也希望拥有类似资源。
考利庄园饭店管理层后来还明确表示，饭店已经开始有选择地接受一些营销公司提供的服务，但具体内容
保密
。
据一家营销公司职员贾松
普赖斯透露，他的客户中包括不少英国一流大饭店，而他本人非常赞成让这些客户鼓励员工发布网评，以增加市场推广力度。普赖斯对暗访记者说：
你可以想方设法吸引一名顾客住店，然后鼓励他上网发表评论。
危及行业信誉
面对虚假网评对旅游行业的干扰，分析人士认为，旅游网站对网评内容监管不力，无异于推波助澜，助长不良竞争风气。同时，管理方面的漏洞也可能危及网站自身乃至整个旅游资讯行业的信誉。
据英国媒体报道，以《福多尔旅行指南》为例，这份国际知名旅行指南
以客观、高标准评价而享誉65年
，但其网站
福多尔网
却漏洞百出。
《星期日泰晤士报》在调查中发现，伦敦的万多旅馆去年在
福多尔网
上只得到1．2分（满分为5分）。一名美国游客在网评中抱怨说，这家旅馆房间狭小闷热，床褥
糟糕透顶
，隔音效果差得
令人难以置信
，半夜1点竟有电话扰人睡眠。
《星期日泰晤士报》记者最近假冒顾客在网站留下4条正面评论，力赞万多旅馆，结果该旅馆得分立刻轻松升至4．2分，一跃成为最佳饭店，几乎可与当地著名的克拉里奇斯饭店媲美。
同一家旅馆，前后评语有天壤之别，网站却视而不见，根本无人审查评语是否可信。《福多尔旅行指南》出版公司负责人蒂姆
贾雷尔承认，
福多尔网
没有专人负责阅读和检查网评。对此，他解释说：
这本来就是一项需要消费者自己提高警惕的服务。你无法知道到底是谁在发表评论，或许是某些别有用心的人，或许是竞争对手，或许就是餐厅老板本人，任何人都有可能。
记者随后又在
旅行顾问网
等知名旅游资讯网站上
故伎重演
，对6家被顾客评为
最糟糕
、
极恶心
的旅馆大发虚假好评，结果没有一家网站察觉到前后评论的差异，更别说对评语真实性进行核对。
无怪乎
万维网之父
蒂姆
伯纳斯－李日前感慨说，网络正面临被虚假、错误信息充斥的风险。
互联网可能正在变成一个谎言多于真相的是非之地，这非常危险，
他说。
评估行业面临挑战
在欧洲传统旅游评估行业中，要出版一本权威的旅游指南并非易事。出版商需要聘请专业评审员和鉴定家，匿名前往各家饭店和餐厅，亲自体验并做出公正评价，整个过程费时又费钱。
相比之下，旅游资讯网站优势明显：无须花钱聘请专家，不用为他们在饭店和餐厅的消费埋单，还节省了印刷和出版环节的资金。此外，网站享有更多阅读量，还可为顾客提供快捷的网上预订服务。
面对来自网络的强大压力，一些竞争力不强的旅游指南出版商败下阵来。比如，《英国航路指南》最近就宣布停业。尽管旗下拥有8名专业评审员，这份刊物还是难敌网络攻势，被挤出市场。拥有12名全职评审员的《ＲＡＣ饭店指南》最近也出版了最后一期
告别刊
，随后黯然退出竞争。
不过，一些老牌旅游指南则不甘示弱，正计划成立自己的网站应对挑战。《阿拉斯泰尔
索代指南》出版社社长索代介绍说：
我们正在谨慎筹备。公众对顾客评论看法不一，这些评论能让网站内容更丰富、更民主，但也可能带来灾难性后果。
（张代蕾）
相关链接：英国部分知名旅游指南及旅游网站
《米其林指南》英国版：《米其林指南》派出500名专家对全欧洲各国饭店、餐厅实行匿名评审。其中，每年对英国121家米其林星级餐厅进行多次评审，不接受顾客评论。
《ＡＡ饭店及餐厅指南》：30名全职评审员对英国4000家饭店和1800家餐厅进行匿名评审，不接受顾客评论。
《好饭店指南》：综合专业评审员评价和顾客意见来为饭店评分，并检查顾客意见的真实性。
《阿拉斯泰尔
索代指南》：每年对300家饭店进行匿名评审。
Toptable.co.uk网站：提供餐位预订服务。去年访问量为160万次。与餐厅核对发表评论者是否当真在餐厅用餐过。
Activehotels.com网站：仅允许通过本网站预订饭店房间的访客发表评论。
City-eating.com网站：每年访问量达150万次。任何人都可以发表评论，但网站编辑负责删除可疑评论。
旅行顾问网
（TripAdvisor.com）：英国最大旅游资讯及评论网站，每月访客超过2000万次。注册后可发表评论。
换成web2.0网站的角度，假如信息无效甚至虚假，那么将导致整个网站的诚心度下降。做IT的到头来提供了伤害信息使用者的利益的事情，未免有位初衷。
不过中国IT业向来以民工式做法著称，以IT民工劳作的方式提供真实材料有效信息，也未尝不是一个好方向。