上周看到关于自助存储柜（系统）的一些设计/实现方向，建议是：

1.支持虚拟的租赁单元——与原先有人管理的类似，某xyz的空间租赁给谁。

2.方便访问及提供远程客户协助——因为是自助，必须考虑无人值守时的客户自助的便捷。

3.虚拟收款和自助支付——这是当然的，所有自助单元基本上都有，除非是免费的。

4.与类似场景一致的设施访问，和安全性。——远程管理，也关注IoT安全，要保证存物后不会因为系统安全不足而被窃。

具体讲讲第一条，自助服务作为一项新的业务，不管是存储还是别的，在年轻人看来，很容易学习，但在一些老年人看来，则不然。为了让业务的流程、规则能容易地被老年人接受，则必须提高其可理解性，也就是，（虽然对自助业务来说，并不是最优的）模仿有人服务情况下的流程。

在这种设计思路下，新的自助流程才能与旧有流程最大程度的对齐（这词最近被揶揄了）。

当然，其他服务也如是，比如自助借充电宝什么的，相信不会扫码的人不大会用，能否更符合正常的借用习惯？

比如，对着机器说，借个充电宝，机器说，麻烦对着摄像头说一下？

对着摄像头说，借个充电宝，机器拍了照，托盘拿出来，给，免费半小时，blabla。

当然了，这是符合传统的租借习惯，要匹配到商业逻辑上则路程还挺远。